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SOFTWARE LIBRE EN LAS
ORGANIZACIONES
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UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR
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PROYECTO ACADÉMICO:
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Francisco Silva , Ivan
Arturo
Laime Perez, Miguel Oscar
Montes Kohler, Anthony
Ticona Yi, Miguel Angel
Mgtr.Even Deyser Pérez
Rojas
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ING. DE SISTEMAS Y
GESTIÓN
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JUNIO 2018
Lima – Perú
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
El CRM (Customer Relationship
Manager) puede tener una enorme potencia e influencia en los procesos de la
enseñanza y aprendizaje, si se define como una estrategia basada en la búsqueda
de la optimización de las relaciones con los alumnos, para mejorar su
fidelidad, y en la utilización de la información derivada de estas relaciones
para dirigirlo. Adoptando este concepto, podemos pensar en tener toda la
organización interconectada a través de sistemas de información integrados,
teniendo como elemento básico operativo la información continua de nuestros
alumnos. Para ser efectiva en el objetivo final de enseñanza al alumno, una red
de conexiones debe comportarse adecuadamente en tres dimensiones: fiabilidad,
rapidez y flexibilidad. No son solamente los sistemas de información ni las
tecnologías de las comunicaciones los que hacen posible la consecución del
objetivo final del presente proyecto, sino que también los esquemas de organización,
sus procesos de dirección y gestión por objetivos, la definición de los
procesos de forma aislada, consecuencia de lo anterior y de las guerras ínter
departamentales, son, junto con los esquemas culturales, algunos de los
elementos básicos del éxito o del fracaso.
CAPÍTULO I: GENERALIDADES.
1. Descripción del Sector.
Instituto
Superior SISE es una organización educativa, con el objetivo de conformar
pioneros en el desarrollo de las carreras profesionales que les permita
alcanzar una vida mejor, que sean buenos profesionales.
SISE
tiene por lo menos 12 sedes en Lima y 1 Sede en la Ciudad de Arequipa.
La
sede Central se encuentra en la Av. Arequipa 1290 - Santa Beatriz – Lima
2. Descripción General de la Empresa.
2.1 Breve descripción general de la Empresa.
El
Instituto Superior SISE es parte del Grupo Educa_D, conformado además, por
los la Universidad Privada Sise, los Colegios SISE, y la Universidad Científica
del Sur.
Hace
más de 30 años, nuestra organización inició sus actividades en respuesta a las
necesidades de capacitación percibidas en áreas estratégicas de las empresas
del Perú. Fuimos pioneros en el desarrollo de carreras técnicas de Computación
e Informática, a las que luego se sumaron programas de Administración,
Contabilidad, Diseño Gráfico, Comunicaciones, Gastronomía y Administración
Bancaria entre otros.
El
prestigio de SISE se basa en nuestros egresados, quienes producto de una
formación moderna y exigente, han logrado acceder a puestos de trabajo en las
mejores empresas del país. Las claves de nuestro éxito han sido una moderna
metodología educativa, la experiencia de nuestra plana docente, la constante
actualización de nuestros planes de estudio de acuerdo a las necesidades del
mercado empresarial, así como la infraestructura tecnológica que socios como
Microsoft, Oracle, CISCO y HP nos brindan a través de los convenios que
mantenemos con ellos.
Hoy
somos el instituto de mayor cobertura en Lima y presencia en la ciudad de
Arequipa. Es gracias a la preferencia de nuestros alumnos que seguimos
creciendo, formando profesionales exitosos que contribuyen al desarrollo
económico de nuestro país.
MISION
Somos una organización educativa orientada a la
enseñanza y aplicación de recursos tecnológicos en la gestión, respaldada por
un modelo educativo serio y de calidad. Nuestro objetivo es atender necesidades
de capacitación académica con una visión práctica del conocimiento, a fin de
que nuestros alumnos se incorporen al mercado de trabajo en condiciones
adecuadas, tiempos cortos y su especialidad elegida.
Formamos parte de una organización educativa que
busca ofrecer un servicio educativo integral, con énfasis en el emprendimiento,
desarrollo humano y compromiso social de nuestros estudiantes.
VISION
Ser el Instituto Superior líder en educación
tecnológica para los segmentos de clase media emergente de todo el país y el
extranjero, destacando por nuestra formación en valores y la aplicación práctica
del conocimiento de nuestros estudiantes y egresados.
A través de una gestión exigente, ágil e
innovadora, apoyada en una infraestructura de primer nivel que facilite el
aprendizaje y bienestar de nuestros alumnos, continuaremos formando profesionales
técnicos exitosos que contribuyan al desarrollo económico de nuestro país.
VALORES
Compromiso con los resultados:
Es comprometerse con el logro de resultados.
Organizando y planificando por resultados, cerrando los proyectos en fecha y de
esta forma servir al logro de los objetivos de nuestros estudiantes, los
clientes internos y el grupo.
Excelencia para crecer:
Vivimos planteándonos retos que nos mantengan
competitivos en el tiempo. Actuamos con proactividad y esmero para ser cada vez
mejores, desterrando el error y aprendiendo del mismo.
Integridad personal:
Respetamos las normas, los valores y el interés
de las instituciones comprometidas con la verdad, la ética y la legalidad en un
marco de dignidad y respeto mutuo. Premiamos la meritocracia y rechazamos la
corrupción.
Justicia y sensibilidad social:
Buscamos ser y formar mejores personas, que
valoren la diversidad étnica, cultural y natural, orientando nuestros esfuerzos
a lograr el bienestar social y ambiental.
Libertad con responsabilidad:
Es tener apertura de pensamiento y sentirse
autónomo, innovar y buscar nuevas oportunidades. Implica criticar las
verdades formales para facilitar la mejora continua y la búsqueda de consensos.
BENEFICIOS
Más de 32 años de prestigio académico formando
profesionales.
Ø 11 sedes en Lima y 1 en provincia (Arequipa).
Ø 8 carreras acreditadas en Calidad Académica,
ratificando nuestro compromiso de formar profesionales de acuerdo a las
exigencias del mundo actual.
Ø Docentes altamente calificados.
Ø Enfoque y modelo educativo basado en
competencias.
Ø Certificaciones progresivas que mejoran la
empleabilidad de nuestros alumnos mientras continúan sus estudios.
Ø Actividades extracurriculares y
cocurriculares que complementan lo aprendido en las aulas.
Ø Bolsa de trabajo SISE y biblioteca virtual
especializada.
Ø Convenios de prácticas pre profesionales con
importantes empresas del país.
Ø Convenios con universidades que permiten la
continuidad académica a nivel superior (Universidad Científica del Sur y
Universidad Privada SISE).
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SEDE
CENTRAL SANTA BEATRIZ SISE 1
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2.2 Organización de la Empresa.
CAPÍTULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA
1. Título.
Propuesta de un software libre CRM para la
Institución Educativa: SIS.
2. Realidad Problemática
En
esta nueva era de la globalización de mercados, las empresas más competitivas a
nivel mundial saben que el verdadero motor del negocio, y de su permanencia en
el mercado, es el cliente; es por ello que se aplica el CRM (Customer
Relationship Management) como una estrategia de negocio que les ayuda a aumentar
sus utilidades, teniendo como protagonista principal al cliente. Esta
estrategia tiene por objetivo el captar, atender y mantener una relación
duradera y fidelización de sus clientes; identificando, comprendiendo y
satisfaciendo sus necesidades.
El
objetivo de esta investigación consiste en construir relaciones duraderas
mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales de los
clientes, cada cliente es un mercado, y así dar una ventaja competitiva a la
empresa y conseguir que los clientes sean fieles, eso hace suponer que debemos
conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus preferencias. Ello lo lograremos
implementando, en primer lugar, CRM Operativo, CRM Analítico y finalmente CRM
Colaborativo.
3. Antecedentes.
En la
economía actual, las empresas que triunfan son aquellas que ofrecen un servicio
al cliente consistente, cuando y donde éste lo requiera. La instituciones
educativas deben de superar y con creces las necesidades de sus clientes. Se
necesitan soluciones que den toda la tecnología para las instituciones
educativas a precios asequibles. Por eso necesitamos de paquetes que engloben
esas soluciones que necesitamos para resolver y atender las necesidades de
nuestros clientes ya la competencia que tiene una institución educativa es
mucho mayor que la competencia de las grandes multinacionales. Como sabemos la
orientación de nuestra empresa va hacia el cliente ¿Cómo triunfar en esta economía orientada al cliente? Haciendo al
cliente el centro de atención de la empresa y para lograrlo necesitamos de una
tecnología que se ha denominado CRM.
4. Marco Teórico.
4.1 Definición del Problema:
El
planteamiento de gestionar las organizaciones, adaptándose a los cambios y en
definitiva satisfacer al cliente, está teniendo mucho éxito en el mundo
empresarial, CRM como parte de esta gama de tendencias, aporta importantemente
a la Gestión del Conocimiento y por ende al desarrollo de la organización. Pero
si el diseño de los procesos de negocio no es el adecuado y su implantación no
se realiza en los términos necesarios, el resultado puede ser mucho peor que
antes de la implantación.
La
presión que existe sobre los institutos de enseñanza, escuelas, universidades e
institutos educativos y de investigación, tanto en el ámbito público como
privado, a mejorar los servicios que ofrecen a estudiantes y empleados,
aumentar la eficacia de sus procesos de negocio y mejorar sus resultados netos
para que destaquen no tiene precedentes y cada vez es mayor.
Los estudiantes demandan ahora un servicio más
receptivo y los empleados requieren un entorno laboral gratificante, en lugares
que antes se dedicaban en exclusiva a la formación.
La
necesidad de mejora, la competitividad y la diferenciación, hacen creciente la
proporción de organizaciones educativas y de expertos en el tema, estar de
acuerdo en que los sistemas universitarios deben reorientarse.
Se considera que esta orientación se
caracteriza por dos elementos básicos: la orientación al cliente, la
integración y coordinación de funciones en la organización y la orientación a
la competencia y la perspectiva a largo plazo, resaltando que es importante por
los efectos positivos que su aplicación produce en los beneficios de la
organización.
Por otra parte, hay que integrar a todos los
trabajadores de la organización en la orientación, además hay que considerar a
todos los empleados también como clientes, para aumentar su motivación.
Esta
orientación de las universidades, está basada en la introducción de las nuevas
tendencias en la educación superior, para mejorar la calidad de la enseñanza,
de la investigación y de la productividad académica, para estimular la
innovación en los programas de enseñanza y para mejorar los servicios que
proporciona a la sociedad. Podemos definir el problema a resolverse en la
siguiente pregunta: ¿Cómo pueden hacer las instituciones educativas, para hacer
frente de forma eficaz y rentable, a las necesidades cambiantes de sus
clientes?
5. Objetivos
5.1 Objetivos General.
Diseñar
una Propuesta de Implementación de un CRM para Institución educativa Sise para
integrar y gestionar la relación entre una institución educativa y el cliente
de una forma personalizada, para construir relaciones duraderas en el tiempo y
de este modo consolidar su negocio en el mercado, generando utilidades de
manera responsable lo cual motivaría el interés por tener una visión innovación
en el servicio de enseñanza.
5.2 Objetivos Específicos.
·
Describir qué es una
estrategia de negocio CRM (Customer Relationship Management).
·
Diseñar una propuesta de CRM a
partir de la información que se recolecte durante la investigación. • Integrar
la información de los clientes que posee las diferentes áreas de las
instituciones en una única base de conocimiento centralizada.
·
Maximizar la información de
los clientes, para poder lograr una eficiente toma de decisiones y así poder
tener una ventaja competitiva contra la competencia.
·
Identificar los clientes potenciales
con mayor beneficio generan las instituciones educativas.
·
Identificar cuáles son las
alternativas tecnológicas que las instituciones del sector educación que
utilizan para el manejo de la información de sus clientes, para así establecer
si un CRM puede ofrecer una mejora al sistema ejecutado en la organización.
·
Identificar la estructura
actual de información acerca de los clientes y cuáles son los medios
tecnológicos que la empresa utiliza en su manejo
·
Examinar la relación actual
que existe entre la institución educativa y sus clientes, con la finalidad de
evaluar si la misma es la idónea para ofrecerles el mejor servicio posible.
6.
Aplicación
Se define la aplicación
del CRM a la institución SISE basándose en las necesidades, como institución académica
orientado a un fin común que es fidelizar a los clientes conociendo información
sobre ellos para, posteriormente, incrementar sus ingresos.
La correcta aplicación
del CRM en la institución académica beneficiara en los siguientes aspectos.
·
Ahorro
de tiempos.
·
Organización
y control de las bases de datos.
·
Ayuda a la hora de ejecutar
campañas de marketing de manera efectiva
Se valorara con la
aplicación del CRM Ofrecer un buen servicio al cliente, aporta valor al
consumidor, Personalizar la comunicación y las ventas en función del tipo de
cliente, Hacer un seguimiento de todos los contactos y tener un control de sus
movimientos y finalmente Facilitar la comunicación interna de la empresa
7.
Conclusiones.
EL CRM nos ayudara a aumentar
nuestras utilidades gracias a las herramientas que nos brinda, nos ayuda a
fidelizar a los clientes y a generar más ingresos.
Debemos tener en cuenta que en la
institución se quiere mejorar los servicios que ofrecen a los estudiantes y
personal que laboran, de esta forma se mejorara los resultados.
Gracias al CRM se podrá ahorrar
tiempos, para tener el mayor control de la BD y más efectividad en el
marketing.
8.
Sugerencias.
Al
implementarse el CRM en la institución SISE se recomienda que se programen
capacitaciones, cursos, charlas para conocer mejor las herramientas del crm y
para mejorar el desarrollo profesional.
Una
vez que se haya terminado el proyecto de implementación, se deberá realizar un
minucioso y detallado informe del uso mismo, de esta forma se podrá mejorar los
procesos mismos dados.
Referencias Bibliográficas.
Anexos.
a.
Incluir los formatos de
documentos o imágenes que son motivo del trabajo realizado.
b.
Incluir documentación
que sustenta, fundamenta o explicita lo detallado en el informe, puede ser:
gráfico o escrito.
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